• Q購物流程說明
    • A

      我們提供您安全簡易的付費流程,讓您充分享受便利的購物樂趣,您只需要 選擇想瘋狂的行程內容 →選好日期、人數→填寫聯絡人資料→結帳→ 列印憑證,就可以準備出發一起瘋狂一下囉!

  • Q

    付款方式有哪些?

    • A

      目前提供三種付款方式:
      (1)信用卡:包含 Visa、Master 與 JCB 
      (2)ATM轉帳
      (3)
      * 為提供更穩定安全的購物環境,Niceday 與歐付寶合作刷卡串聯,刷卡過程您的個人資料與卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存於 Niceday 資料庫,以確保您的交易安全。

       

  • Q如何查詢我的訂單?
    • A

      您可以在會員專區中登入會員→我的購買清單→訂單查詢及付款,即可查看。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail,有可能會被誤判為垃圾信件,請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。

  • Q瘋馬提供的ATM 帳號是否可去銀行臨櫃匯款/無摺存款?
    • A

      否。瘋馬所提供的 ATM 轉帳服務,是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號,只能使用 ATM 轉帳。若您無法使用 ATM 轉帳,請您選擇信用卡線上付款。

  • Q選擇ATM付款,已超過繳費時間,還可以繳費嗎?
    • A

      不可以。 瘋馬所提供的 ATM 轉帳服務,是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號,有時效限制,逾時會自動作廢。若您未能在指定時間內繳費,名額將自動釋放,請重新下單。

  • Q沒有收到憑證信件怎麼辦?
    • A

      您可以登入網站,在查詢我的體驗中檢視體驗憑證,或填寫當初購買體驗時的 Email,我們會將您尚未出發的體驗憑證寄送給您。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail,有可能會被誤判為垃圾信件,請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。若有疑問請來信service@taiwancrazy.com,更改或確認您的Email。

  • Q是否能補登三聯式發票?
    • A

      否。請於購買當下確認是否需要三聯式發票,如需要請於付款時填寫正確。發票為出發後開立,如需開立特定日期請於下單當日來信告知。

  • Q如需要辦理取消/更改活動,但已收到代收轉付發票,該如何處理?
    • A

      (1)若您收到代收轉付發票,請您將發票寄回瘋馬。 
      (2)若您收到電子式發票,請您將電子發票開立通知email回信到 service@taiwancrazy.com,並標註:[發票有誤,此張作廢],我們將會為您作廢錯誤發票。


  • Q如何查詢Crazy Money?
    • A

      您可以先登入會員→我的Crazy Money查詢,即可查看個人的Crazy Money明細。

  • Q如何使用Crazy Money?
    • A

      每100點Crazy Money可兌換$1元新台幣,在您結帳時可選擇是否使用Crazy Money折抵現金,當您選擇好遊程日期、人數及房型時,系統將會自動幫您計算最多可使用多少Crazy Money,您只需要選擇是否使用Crazy Money即可。一旦訂單成立以後,便無法更動。

  • QCrazy Money是否有期限?
    • A

      每筆Crazy Money都有使用期限,過期便無法使用。在Crazy Money紀錄中,您可以查看各筆Crazy Money的使用期限,逾期將視為無效。

  • QCrazy Money會開立發票嗎?
    • A

      不會,發票(收據)開立金額以您實際支付的金額開立。

  • Q取消訂單時,如何歸還Crazy Money?
    • A

      (1)取消訂單的通知日期未超過紅利金有效期限:系統將自動歸還使用的紅利金 (原使用效期不變)
      舉例:
      消費後所兌換的Crazy Money為500點,其有效期限於 2016/12/31 到期,A 君在 2016/6/1 訂購 2016/7/1 的瘋旅行,訂單金額為 $5,000,並且使用Crazy Money 50 元,所以 A 君實際支付 $4,950。後來 A 君於 2016/6/15 取消訂單。
      => 系統自動歸還Crazy Money 50元至A君帳號。 
      (2)取消訂單的通知日期已超過紅利金有效期限:逾期的紅利金將自動無效,且瘋馬不另行通知。
      舉例:
      Crazy Money 300元,其有效期限於 2016/12/31 到期,A君在2016/12/1 訂購 2016/12/31 體驗的活動,訂單金額為 $5,000,並使用紅利金 50元,所以A君實際支付 $4,950。後來A君於2016/12/30取消訂單。
      => 該優惠代碼兌換的紅利金 300 元皆逾期,系統自動認定全數無效。 


      (3)以上兩點,若該筆訂單取消時不符合全額退款的條件,將優先退還Crazy Money再退現金。 
      舉例:
      消費後兌換的紅利金 300 元,其有效期限於 2016/8/1 到期,A 君在 2016/5/1 訂購 2016/6/1 體驗的活動,訂單金額為 $3,000,並且使用紅利金 90 元,所以 A 君實際支付 $2,910。後來 A 君於 2016/5/25 向 Niceday 取消訂單。
      => 雖然紅利金期限未到期,但不符合全額退款條件,其取消天數在2~20天內僅能退回總團費的70%,因此我們將歸還紅利金 90 元及現金 $2,100


  • Q訂單成立之後,如何取消行程?
    • A

      訂單成立後未付款前,都能自行至會員專區/查詢訂單中直接取消訂單,一旦付款後則視同簽定國內旅遊定型化契約書,若要取消則會有不等的費用產生,請先提出申請,並將由專人為您服務。

      (1)請注意訂單成立後並已完成付款者,代表定型化契約已成立,若要取消將有以下費用產生,請先提出申請,並將由專人為您服務。
      費用說明:
      (a)通知於出發日前第三十一日以前到達者,賠償旅遊費用百分之十。
      (b)通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百  
        分之二十。
      (c)通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之
        三十。
      (d)通知於出發日前一日到達者,賠償旅遊費用百分之五十。
      (e)通知於出發當日以後到達者,賠償旅遊費用百分之一百。
      (f)於遊程中如因非可究責主辦單位之因素中止參與活動,將不予退回旅遊費用。
      (g)建議您出發日前7日內如須取消,可將名額轉讓。但請務必來電告知,代理參與者的姓名及聯絡資訊。
      (h)如因天災等不可抗力因素,瘋馬將主動聯繫延期或退款。


  • Q如辦理退款,需多久完成?
    • A

      為免耽誤您的等待時間,請詳閱該活動之取消辦法說明,確認您符合取消資格,並於會員後台提出申請(詳細步驟請參考這裡),待您的退款帳號資料齊全,客服人員將於7個工作日內處理您的退款事宜,並且發送退款完成信通知您。
      (1)若您使用信用卡線上付款,款項將直接退刷至您當初付款的信用卡帳戶中,但因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,您的退款將於下一期帳單中顯示。 
      (2)若您使用ATM付款,為加速辦理,如有富邦/郵局/花旗/中國信託/華泰商銀/第一銀行,請優先提供。


  • Q訂單成立之後,如何更改日期 / 遊程內容其他需求/ 人數?
    • A

      每一個遊程活動的簡介中,皆有該活動的更改辦法說明,請先參考您是否符合更改資格。若資格符合,請您登入會員並至我的購物清單/取消及變更中直接申請;若您已完成付款,但需更改日期/遊程內容/人數等,請先提出申請並提供欲更改的日期 /參加的遊程名稱 / 人數,客服人員在收到申請後將會與您聯繫,更改將會產生必要的費用,請先確認清楚再提出申請。
      (1)請注意,申請更改仍需等待確認,客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您(不含週六日及國定假日),若確認您符合更改資格,將正式更改您的訂單並釋出名額。 


  • Q取消是否收取手續費?
    • A

      是。取消、更改遊程內容(包括人數、換房型...等)、改期都將產生一定比例的費用,視情況而定,提出申請前請先考慮清楚並來電詢問費用。

  • Q出發當天怎麼會合?
    • A

      每個遊程頁面上會提供集合地點,在您確認付款後,我們將於出發前1週與您做聯繫告知行程注意事項。

  • Q現場該找誰報到?
    • A

      在您預訂行程後,會收到一封遊程預訂確認信,隨信會附上體驗憑證。體驗憑證內會附上集合地點與領隊的聯絡方式,現場如有問題可隨時以電話聯絡。

  • Q出發當天集合時需要出示什麼證件?
    • A

      在您預訂瘋旅行後,會收到一封瘋旅行預訂確認信,請確認隨附的旅遊憑證內容資料無誤,並請列印您的旅遊憑證,或利用智慧型手機或平板裝置開啟旅遊憑證,於活動當日交由領隊核對訂單編號報到,以此證明您與所屬團員參加體驗無誤。同時,請您準備愉悅的心情出發囉~

  • Q我不敢在很髒亂、簡陋的地方用餐
    • A

      在部落用餐,場地雖不豪華,但也不骯髒!我們常在落舉辦野地餐宴,地點多選擇操場、草原、海邊;室內則借用教室或集會所。通常每人發給一張小板凳;有時則無座椅,學原住民就地用餐也是一個有趣的體驗。

  • Q我擔心在部落吃到的食物不衛生。
    • A

      部落美以新鮮取勝:來自山野的蔬果、當天現宰的豬隻與雞鴨、剛撈起的魚鮮;我們這十年餘年帶了無數的團體探訪各族部落,也從沒遇過團員吃到不潔飲食而上吐下瀉的狀況。

  • Q我可能吃不慣原住民飲食。
    • A

      原住民的飲食沒有過度烹調與過多的調味,讓人吃得到原味與營養,很合乎現代養生飲食趨勢;當然太特別的菜餚確實讓人難以接受;我們也不會請部落朋友準備這些食物給客人。總之,部落行程中必定會安排一次以上的風味餐,也會盡量挑選有傳統特色且合乎大眾口味的餐食。

  • Q我希望住的旅館越豪華越好,房間為套房,最好有按摩浴缸與席夢思床墊。
    • A

      對於滿心期待住到精品旅館的朋友,瘋馬必須誠實告知:拜訪原鄉部落很難住得豪華,通常只能住民宿或山莊。但,這裡有很棒的空氣、很棒的山景,全都是在五星級飯店買不到的。偶爾體驗簡樸生活,在過慣養尊處優的今天也是難得體驗。你要不要試試看?

  • Q在山上住的,一定是設備簡陋又骯髒。
    • A

      山莊或民宿的設備不豪華但絶不骯髒。室內戶外都打掃得很整潔,被襑枕頭也都很乾淨;這裡有乾淨空氣,用力工作陽光,快樂生長的野花香草,雖然沒有空調的房間,也不會悶著一股霉味。是的,每家民宿風格都不太一致,但乾淨舒適是一定有的,但老闆們的濃濃人情絶可彌補硬體的不足。台灣是已先進國家了,哪有吃不好?住不好的呢?是心態調適問題。

  • Q我無法接受要跟大家一起睡通舖。
    • A

      如果你能接受登玉山住排雲山莊得跟1020人擠在大通舖的事實;為何不能接受住到雲端之上的山莊也得睡舒服的和式通舖?深度部落的民宿或山莊有些是少有套房,您得跟別人分享房間。我們也會幫忙安排,讓大部份人滿意的睡覺位置。其實,在交通方便的部落,山莊民宿是特別有原樣藝術風格,有乾淨舒適的套房。原鄉不是您想像那樣子,那為什麼民宿是如此蔚成風氣呢?因它提供的不是設備,是自然、原樣之美。

  • Q既然要在國內玩,幹嘛跑到交通不便的高山離島,那裡有什麼好玩的?!
    • A

      沒錯!這些部落都位於交通不便的高山或離島,也因為如此,一般人難有機會自行前往,這些地方因而保留原始的自然生態。與其花機票專程飛到國外去玩親友都去過的那些景點,不如趁公司旅遊來走訪大部份人都沒走訪過的部落。

  • Q既然要到山上,為何不爬玉山,而要跑去原住民部落?
    • A

      瘋馬認為,爬高山可以照亮這條登山路線,讓大家發現台灣高山美景,然而,造訪部落卻可體驗台灣少收族群的文化,同時也照亮部落的生機。在部落,都會人能從原住民傳統找回失落已久的感動與遺忘的智慧:祖靈的信仰觀、部落糧食共享、狩獵採取三到四人的團隊作業、人與大自然和諧共處........,這些原住民的傳統價值,全都可應用到我們的人生、家庭與職場。

  • Q在部落除了觀賞原住民舞之外,為何還要拜訪住在當地的人?(有的甚至不是當地的原住民)
    • A

      面對面,就是理解彼此的最佳機會。瘋馬往往會在行程安排大家拜訪久居當地的老者,有機會的話,我們也會安排部落歌手在民宿或餐廳為大家演唱......。藉由這樣的接觸,大家更能認識在這片土地上的人。瘋馬認為,文化的深層意義就是尊重。一個有文化的社會,人與人的關係是和諧的,是彼此尊重、互相信任的!而這樣的文化感動,我們從深訪部落的各項活動中都得以近距離地進行體驗。