我們提供您安全簡易的付費流程，讓您充分享受便利的購物樂趣，您只需要 選擇想瘋狂的行程內容 →選好日期、人數→填寫聯絡人資料→結帳→ 列印憑證，就可以準備出發一起瘋狂一下囉！

目前提供三種付款方式：
(1)信用卡：包含 Visa、Master 與 JCB 
(2)ATM轉帳
(3)
* 為提供更穩定安全的購物環境，Niceday 與歐付寶合作刷卡串聯，刷卡過程您的個人資料與卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存於 Niceday 資料庫，以確保您的交易安全。

您可以在會員專區中登入會員→我的購買清單→訂單查詢及付款，即可查看。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail，有可能會被誤判為垃圾信件，請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。

否。瘋馬所提供的 ATM 轉帳服務，是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號，只能使用 ATM 轉帳。若您無法使用 ATM 轉帳，請您選擇信用卡線上付款。

不可以。 瘋馬所提供的 ATM 轉帳服務，是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號，有時效限制，逾時會自動作廢。若您未能在指定時間內繳費，名額將自動釋放，請重新下單。

您可以登入網站，在查詢我的體驗中檢視體驗憑證，或填寫當初購買體驗時的 Email，我們會將您尚未出發的體驗憑證寄送給您。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail，有可能會被誤判為垃圾信件，請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。若有疑問請來信service@taiwancrazy.com，更改或確認您的Email。

否。請於購買當下確認是否需要三聯式發票，如需要請於付款時填寫正確。發票為出發後開立，如需開立特定日期請於下單當日來信告知。

(1)若您收到代收轉付發票，請您將發票寄回瘋馬。 
(2)若您收到電子式發票，請您將電子發票開立通知email回信到 service@taiwancrazy.com，並標註:[發票有誤,此張作廢]，我們將會為您作廢錯誤發票。

您可以先登入會員→我的Crazy Money查詢，即可查看個人的Crazy Money明細。

每100點Crazy Money可兌換$1元新台幣，在您結帳時可選擇是否使用Crazy Money折抵現金，當您選擇好遊程日期、人數及房型時，系統將會自動幫您計算最多可使用多少Crazy Money，您只需要選擇是否使用Crazy Money即可。一旦訂單成立以後，便無法更動。

每筆Crazy Money都有使用期限，過期便無法使用。在Crazy Money紀錄中，您可以查看各筆Crazy Money的使用期限，逾期將視為無效。

不會，發票(收據)開立金額以您實際支付的金額開立。

(1)取消訂單的通知日期未超過紅利金有效期限：系統將自動歸還使用的紅利金 (原使用效期不變)
舉例：
消費後所兌換的Crazy Money為500點，其有效期限於 2016/12/31 到期，A 君在 2016/6/1 訂購 2016/7/1 的瘋旅行，訂單金額為 $5,000，並且使用Crazy Money 50 元，所以 A 君實際支付 $4,950。後來 A 君於 2016/6/15 取消訂單。
=> 系統自動歸還Crazy Money 50元至A君帳號。 
(2)取消訂單的通知日期已超過紅利金有效期限：逾期的紅利金將自動無效，且瘋馬不另行通知。
舉例：
Crazy Money 300元，其有效期限於 2016/12/31 到期，A君在2016/12/1 訂購 2016/12/31 體驗的活動，訂單金額為 $5,000，並使用紅利金 50元，所以A君實際支付 $4,950。後來A君於2016/12/30取消訂單。
=> 該優惠代碼兌換的紅利金 300 元皆逾期，系統自動認定全數無效。 


(3)以上兩點，若該筆訂單取消時不符合全額退款的條件，將優先退還Crazy Money再退現金。 
舉例：
消費後兌換的紅利金 300 元，其有效期限於 2016/8/1 到期，A 君在 2016/5/1 訂購 2016/6/1 體驗的活動，訂單金額為 $3,000，並且使用紅利金 90 元，所以 A 君實際支付 $2,910。後來 A 君於 2016/5/25 向 Niceday 取消訂單。
=> 雖然紅利金期限未到期，但不符合全額退款條件，其取消天數在2~20天內僅能退回總團費的70%，因此我們將歸還紅利金 90 元及現金 $2,100

訂單成立後未付款前，都能自行至會員專區／查詢訂單中直接取消訂單，一旦付款後則視同簽定國內旅遊定型化契約書，若要取消則會有不等的費用產生，請先提出申請，並將由專人為您服務。

(1)請注意訂單成立後並已完成付款者，代表定型化契約已成立，若要取消將有以下費用產生，請先提出申請，並將由專人為您服務。
費用說明：
(a)通知於出發日前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
(b)通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百  
  分之二十。
(c)通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之
  三十。
(d)通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。
(e)通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
(f)於遊程中如因非可究責主辦單位之因素中止參與活動，將不予退回旅遊費用。
(g)建議您出發日前7日內如須取消，可將名額轉讓。但請務必來電告知，代理參與者的姓名及聯絡資訊。
(h)如因天災等不可抗力因素，瘋馬將主動聯繫延期或退款。

為免耽誤您的等待時間，請詳閱該活動之取消辦法說明，確認您符合取消資格，並於會員後台提出申請（詳細步驟請參考這裡），待您的退款帳號資料齊全，客服人員將於7個工作日內處理您的退款事宜，並且發送退款完成信通知您。
(1)若您使用信用卡線上付款，款項將直接退刷至您當初付款的信用卡帳戶中，但因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，您的退款將於下一期帳單中顯示。 
(2)若您使用ATM付款，為加速辦理，如有富邦/郵局/花旗/中國信託/華泰商銀/第一銀行，請優先提供。

每一個遊程活動的簡介中，皆有該活動的更改辦法說明，請先參考您是否符合更改資格。若資格符合，請您登入會員並至我的購物清單／取消及變更中直接申請；若您已完成付款，但需更改日期/遊程內容/人數等，請先提出申請並提供欲更改的日期 /參加的遊程名稱 / 人數，客服人員在收到申請後將會與您聯繫，更改將會產生必要的費用，請先確認清楚再提出申請。
(1)請注意，申請更改仍需等待確認，客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您（不含週六日及國定假日），若確認您符合更改資格，將正式更改您的訂單並釋出名額。 

是。取消、更改遊程內容（包括人數、換房型...等）、改期都將產生一定比例的費用，視情況而定，提出申請前請先考慮清楚並來電詢問費用。

每個遊程頁面上會提供集合地點，在您確認付款後，我們將於出發前1週與您做聯繫告知行程注意事項。

在您預訂行程後，會收到一封遊程預訂確認信，隨信會附上體驗憑證。體驗憑證內會附上集合地點與領隊的聯絡方式，現場如有問題可隨時以電話聯絡。

在您預訂瘋旅行後，會收到一封瘋旅行預訂確認信，請確認隨附的旅遊憑證內容資料無誤，並請列印您的旅遊憑證，或利用智慧型手機或平板裝置開啟旅遊憑證，於活動當日交由領隊核對訂單編號報到，以此證明您與所屬團員參加體驗無誤。同時，請您準備愉悅的心情出發囉～

在部落用餐，場地雖不豪華，但也不骯髒！我們常在落舉辦野地餐宴，地點多選擇操場、草原、海邊；室內則借用教室或集會所。通常每人發給一張小板凳；有時則無座椅，學原住民就地用餐也是一個有趣的體驗。

部落美以新鮮取勝：來自山野的蔬果、當天現宰的豬隻與雞鴨、剛撈起的魚鮮；我們這十年餘年帶了無數的團體探訪各族部落，也從沒遇過團員吃到不潔飲食而上吐下瀉的狀況。

原住民的飲食沒有過度烹調與過多的調味，讓人吃得到原味與營養，很合乎現代養生飲食趨勢；當然太特別的菜餚確實讓人難以接受；我們也不會請部落朋友準備這些食物給客人。總之，部落行程中必定會安排一次以上的風味餐，也會盡量挑選有傳統特色且合乎大眾口味的餐食。

對於滿心期待住到精品旅館的朋友，瘋馬必須誠實告知：拜訪原鄉部落很難住得豪華,通常只能住民宿或山莊。但，這裡有很棒的空氣、很棒的山景，全都是在五星級飯店買不到的。偶爾體驗簡樸生活，在過慣養尊處優的今天也是難得體驗。你要不要試試看？

山莊或民宿的設備不豪華但絶不骯髒。室內戶外都打掃得很整潔，被襑枕頭也都很乾淨；這裡有乾淨空氣，用力工作陽光，快樂生長的野花香草，雖然沒有空調的房間，也不會悶著一股霉味。是的，每家民宿風格都不太一致，但乾淨舒適是一定有的，但老闆們的濃濃人情絶可彌補硬體的不足。台灣是已先進國家了，哪有吃不好？住不好的呢？是心態調適問題。

如果你能接受登玉山住排雲山莊得跟10幾20人擠在大通舖的事實；為何不能接受住到雲端之上的山莊也得睡舒服的和式通舖？深度部落的民宿或山莊有些是少有套房，您得跟別人分享房間。我們也會幫忙安排，讓大部份人滿意的睡覺位置。其實，在交通方便的部落，山莊民宿是特別有原樣藝術風格，有乾淨舒適的套房。原鄉不是您想像那樣子，那為什麼民宿是如此蔚成風氣呢？因它提供的不是設備，是自然、原樣之美。

沒錯!這些部落都位於交通不便的高山或離島，也因為如此，一般人難有機會自行前往，這些地方因而保留原始的自然生態。與其花機票專程飛到國外去玩親友都去過的那些景點，不如趁公司旅遊來走訪大部份人都沒走訪過的部落。

瘋馬認為，爬高山可以照亮這條登山路線，讓大家發現台灣高山美景，然而，造訪部落卻可體驗台灣少收族群的文化，同時也照亮部落的生機。在部落，都會人能從原住民傳統找回失落已久的感動與遺忘的智慧：祖靈的信仰觀、部落糧食共享、狩獵採取三到四人的團隊作業、人與大自然和諧共處........，這些原住民的傳統價值，全都可應用到我們的人生、家庭與職場。

面對面，就是理解彼此的最佳機會。瘋馬往往會在行程安排大家拜訪久居當地的老者，有機會的話，我們也會安排部落歌手在民宿或餐廳為大家演唱......。藉由這樣的接觸,大家更能認識在這片土地上的人。瘋馬認為，文化的深層意義就是尊重。一個有文化的社會，人與人的關係是和諧的，是彼此尊重、互相信任的！而這樣的文化感動，我們從深訪部落的各項活動中都得以近距離地進行體驗。